ทักษะที่สำคัญในตลาดแรงงานที่มักจะขาดไปไม่ได้เลยคือ “ทักษะการแก้ปัญหา (Problem Solving)และทักษะการตัดสินใจ (Decision Making) ทั้งคู่ต่างเป็นทักษะที่ทุกองค์กรต้องการ ยิ่งฝึกฝนทักษะเหล่านี้ได้มากเท่าไร โอกาสที่จะได้เลื่อนตำแหน่งยิ่งมากเท่านั้น เพราะเป็นทักษะที่หัวหน้างานในทุกระดับต้องมี จากสายตาขององค์กรที่ต้องเลือกหัวหน้างาน หรือผู้บริหารระดับกลาง-สูง องค์ประกอบในการพิจารณาเพื่อหาผู้ที่เหมาะสมกับตำแหน่ง คงไม่พ้นสมรรถนะ (Competency) ที่เหมาะสม รวมกับความสามารถในการแก้ปัญหาระดับสูง (Complex Problem Solving) และความสามารถในการตัดสินใจ (Decision Making) โดยทักษะเหล่านี้มักฝึกฝนได้จากการเรียนรู้ และประสบการณ์ตรงของบุคคลผู้นั้น

หลักสูตร Complex Problem Solving and Decision Making จึงตอบโจทย์ของกลุ่มผู้นำ ผู้บริหาร หรือพนักงานที่ต้องการพัฒนาทักษะในการแก้ปัญหาขั้นสูง (Complex Problem Solving) มีความซับซ้อน และรายละเอียดเยอะ ต้องการความรู้ความเข้าใจในการแก้ปัญหาจนถึงรากของปัญหา (Root Cause) ในขณะเดียวกันก็สามารถตัดสินใจ (Decision Making) เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุดบนทางเลือกที่มีอยู่จํากัด เพื่อพัฒนาตนเอง เพื่อก้าวไปสู่ตําแหน่งที่สูงกว่า เป็นส่วนหนึ่งในการสนับสนุนองค์กรให้พร้อมรับกับปัญหาที่มาพร้อมความเปลี่ยนแปลงจากทุกปัจจัย ไม่ว่าจะภายนอกหรือว่าภายใน ขับเคลื่อนแผนที่วางไว้ นำไปสู่เป้าหมายที่ต้องการได้ในที่สุด

KEY LEARNING POINT

1. การแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบด้วย 8 ขั้นตอนอย่างเป็นระบบ ตามหลักมาตรฐาน นำไปใช้ได้จริง

2. การวิเคราะห์ปัญหาด้วยเครื่องมือ 5 Why Analysis

2.1 วิธีการหารากของปัญหา (Analyze Root Cause)

2.2 การหาวิธีแก้ไขปัญหา ด้วยวิธีการตั้งสมมติฐาน (Assumption)

3. การจัดลำดับความสำคัญของปัญหา (Priority Problem)

4. ขั้นตอนในการตัดสินใจ (Decision) บนทางเลือกที่จำกัดและพื้นฐานความรู้ที่มีอยู่ นำไปสู่การวางแผนเพื่อปฎิบัติในการแก้ปัญหาจริง (Action plan)

4.1 เรียนรู้เครื่องมือ (Tools) ในกระบวนการคิดวิเคราะห์บนทางเลือกที่มีอยู่

4.2 การประเมินความเสี่ยง (Risk Assessment) ต่อสถานการณ์ (Situation) ปัญหา (Problem) การตัดสินใจ(Decision) อย่างเป็นองค์รวม

5. เรียนรู้การควบคุมสภาวะอารมณ์ (Emotion) และการกำจัดอคติ (Bias) ที่อาจมีผลต่อการตัดสินใจ

​KEY BENEFIT

1. ผู้เรียนสามารถวิเคราะห์ปัญหาที่มีความซับซ้อน (Complex) ลงไปถึงรากของปัญหา (Root Cause) นำไปสู่การแก้ปัญหาที่แท้จริง กำจัดปัญหาให้หมดไป ไม่เรื้อรัง ลดความเสียหายของปัญหาในระยะสั้นและระยะยาว

2. พัฒนาทักษะกระบวนการคิดวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ (Systematic Thinking) รวมถึงทักษะในการตัดสินใจ (Decision Making Skill) ที่จำเป็นต่อการเป็นหัวหน้างาน หรือการทำงานที่ตอบสนองต่อภาวะปัจจุบัน

3. จัดลำดับความสำคัญของปัญหาที่เกิดขึ้นภายในองค์กร (Priority Problem) ทำให้สามารถใช้ทรัพยากรที่มีอยู่จำกัดเพื่อแก้ปัญหาได้อย่างคุ้มค่า

4. สามารถควบคุมอารมณ์ (Emotion) ลดอคติ (Bias) ที่อาจเกิดขึ้นในการตัดสินใจ ก่อให้เกิดการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพสูงสุด บนแนวทางที่ถูกต้อง

​